Fragen & Antworten
 | Sind meine Daten Sicher? |
Ja, Ihre Daten werden dank der SSL-Verschlüsselung sicher übertragen.
| Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? |
Sie zahlen mit:
- Banküberweisung
- sofortüberweisung.de
- PayPal
- Nachnahme (es fallen extra Gebühren an)
| Was kostet der Versand? |
- Versandkostenfrei ab 24 Euro
- Bei einem Bestellwert unter 24 Euro fallen 3,95 Euro Versandkosten an
| Wie lange dauert die Lieferung? |
Der Versand erfolgt innerhalb 2-4 Werktagen nach Gutschrift des Rechnungsbetrages auf unserem Konto.
| Wer liefert die Pakete aus? |
Wir liefern alle Sendungen in der Regel mit DPD (Deutscher Paket Dienst).
| Packstationen, geht das? |
Nein, dass ist leider nicht möglich.
| Kann ich meine bestellte Ware auch abholen? |
Das ist leider aus logistischen Gründen nicht möglich ist.
| Kann ich eine aufgegebene Bestellung noch ändern? |
Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, ist dies unter umständen noch möglich.
Mailen Sie uns einfach Ihre Wünsche oder rufen Sie uns an. Telefon: 05751-958888.
Sollten Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, empfehlen wir die Bestellung zu stornieren oder an der Haustür beim Paketdienst die Paketannahme zur verweigern und eine neue Bestellung durchzuführen.
| Bankverbindung von TWISTY |
Unsere Bankverbindung lautet:
Twisty24 BLZ: 255 514 80 KTO: 313 209 967 bei der Sparkasse Schaumburg.
Für Überweisungen aus dem AuslandFür Überweisungen aus dem Ausland IBAN: DE77 2555 1480 0313 2099 67 · BIC: NOCADE21SHG (Sparkasse Schaumburg)
| Verpackung / Umwelt |
Wir versuchen ausschließlich Verpackungen (Kartons) zu verwenden, die bereits im Umlauf waren.
Das schont Erstens die Umwelt und Zweitens können wir mit solchen Maßnahmen unsere
Kosten gering halten und das schont am Ende auch den Geldbeutel unserer Kunden.
Recycling
Die deutsche Verpackungsverordnung verpflichtet uns, dafür Sorge zu tragen, dass die von uns eingesetzten Verpackungen nach dem Gebrauch recycelt werden.
Alle der von uns erstmals mit Ware befüllten und an private Endverbraucher abgegebene Verkaufsverpackungen wurden von uns beim Dualen System Deutschland (Der Grüne Punkt) lizenziert und können bequem über diesen entsorgt werden.
Registrierungsnummer: 5566207
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite des Dualen Systems vom Grünen Punkt.
| Kann ich den Versand verfolgen? |
Ja, dass können Sie. Wir verschicken nach der Einlieferung an den Paketdienst eine Infomail an Sie. Darauf finden Sie einen Link. Nach dem Klick darauf können Sie sehen, wo sich Ihr Paker befindet.
| Wie kann ich meine Bestellung stornieren? |
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Es genügt eine E-Mail an uns, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Sollte die Ware bereits an Sie unterwegs sein, stornieren Sie die Bestellung einfach durch Nichtannahme der Warensendung beim Paketboten. Noch mehr Informationen zum Widerrufsrechts finden Sie unter AGB - Wiederrufsrecht.
| Was bedeutet: Größe Ausverkauft? |
Ihre Wunschgröße ist leider nicht mehr am Lager. Da wir täglich mit neuer Ware beliefert werden, ist es möglich, dass ein vorher "ausverkaufter Artikel in der entsprechenden Größe" nach 1-2 Tagen wieder lieferbar ist.
| Kann ich Ware aus Ihrem Ladengeschäft zurück schicken? |
Ware die in einer stationären Twisty-Filiale gekauft worden ist, kann nicht an den Onlineshop zurück geschickt werden. Ware die im Onlineshop gekauft wurde kann ebenso nicht im stationären Geschäft zurück gegeben werden.
| Wie schicke ich Ware zurück? |
Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen.
Deshalb haben Sie die Wahl, Ihre Rücksendung mit einem Paketdienst Ihrer Wahl zu versenden.
Die Adresse für die Rücksendung lautet: Twisty24, Detmolder Straße 14d, 31737 Rinteln
Ihre dafür ausgelegten Portokosten (in Höhe maximal 6,90€), bei Rücksendungen über 40,-€ überweisen wir selbstverständlich nach Eingang der Retoure mit der Erstattung der Ware zurück. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an. Wurde der Einkauf via PayPal getätigt, wird die Summe auf Ihr PayPal-Konto zurück gebucht.
Bitte schicken Sie Ihre Retoure "NICHT Unfrei" an uns zurück.
Möchten Sie Ihre Retoure mit unserem Paketdienst DPD zurück schicken? Dann informieren Sie uns, wir schicken Ihnen einen Retourenbeleg zu. Sie können die Rücksendung bei jedem DPD Paketshop abgeben.
E-Mail bitte an: service@twisty24.de
| Adresse für die Rücksendung |
Die Adresse für Ihre Rücksendung: Twisty24, Detmolder Straße 14d, 31737 Rinteln
Bitte schicken Sie Ihre Retoure "NICHT Unfrei" an uns zurück.
| Wie erhalte ich mein Geld nach Retoure der Ware zurück? |
Wenn Sie via PayPal gezahlt haben, erstatten wir den Gutschriftsbetrag auf Ihr PayPal Konto zurück. Sollten Sie per Vorab-Überweisung gezahlt haben, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an. Sie erhalten den Gutschriftsbetrag dann per Banküberweisung zurück.
Vorher ausgelegtes Porto in Höhe von 6,90€ erstatten wir ebenfalls. Bedingung für die Rückerstattung des Portos: Der Kaufpreis für die zurück gesendete Ware liegt über 40,-€.
| Widerrufen einer Bestellung/Artikels |
Sofern der Warenwert der Rücksendung über 40,-€ beträgt, übernehmen wir die Versandkosten. Sie können die Ware kostenfrei an uns zurück senden. Kontaktieren Sie uns bitte.
Liegt der Warenwert der Rücksendung unter 40,-€, tragen Sie die Versandkosten.
Unser Service an Sie: Sie können Ihre Rücksendung auch z.B. als DHL Paket an uns zurück schicken. Ihre dafür ausgelegten Portokosten (in Höhe von max. 6,90€), bei Rücksendungen über 40,-€ überweisen wir selbstverständlich nach Eingang der Retoure mit der Erstattung der Ware zurück. Liegt der Warenwert der Rücksendung unter 40,-€, tragen Sie die Versandkosten. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung an. Wurde der Einkauf via PayPal getätigt, wird die Summe auf Ihr PayPal-Konto zurück gebucht.
Bitte achten Sie auf ordnungsgemäße Umverpackung.
Nach Eingang und Prüfung werden wir Ihnen den Kaufbetrag und ein eventuell ausgelegtes Porto (6,90€) rückerstatten.
Möchten Sie Ihre Retoure mit unserem Paketdienst DPD zurück schicken? Dann informieren Sie uns, wir schicken Ihnen einen Retourenbeleg zu. Sie können die Rücksendung bei jedem DPD Paketshop abgeben.
Noch Fragen? Schreiben Sie uns: service@twisty24.de
| Warum wurde meine bestellte Ware storniert, bzw. nicht geliefert? |
Artikel mit dem Status "sofort Lieferbar" sind bei uns immer am Lager, also Vorrätig und somit sofort lieferbar. Es kann aber passieren, dass ausgerechnet der letzte Artikel in dieser Farbe/Größe leider beschädigt oder verschmutzt ist. Dieser Fehler ist leider erst bei der Endkontrolle vor Auslieferung aufgefallen. Dann möchten wir natürlich diesen Artikel nicht mehr versenden, da wir nur einwandfreie, bzw. mangelfreie Ware versenden wollen. Wir informieren Sie darüber und erstatten einen bereits geleisteten Kaufpreis selbstverständlich sofort zurück.
| Wer trägt die Rücksendekosten? |
Wenn Sie innerhalb 14 Tagen von dem Widerrufrecht gebrauch machen, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Die Bedingung: Die zurückgeschickte Ware ist im Kaufpreis höher als 40,00 Euro.
